ACO利用者の声 COMMENT OF ACO CUSTOMER
山崎 和美さん Kazumi Yamazaki
サーフィンで有名な神奈川県湘南出身。大学では社会科を専攻し、卒業後は外資系のコンサートプロモーション会社へ就職。同社在籍中に英語の必要性を感じ、１年間のカリフォリニア語学留学を経て日本にて再就職。海外での生活が肌に合っていると感じたことからJビザを取得し2009年よりSAKURA RENT-A-CARカスタマーサービスとして勤務。
アメリカに来られたきっかけを教えて下さい。
私の場合は今回の研修の前に１年間語学留学でカリフォルニアに滞在していました。その頃は英語の勉強はもちろんですが、視野を広げる目的として現地生活を過ごしていましたので、日米の文化の違いを感じたり、ネイティブの友達ができたりと私にとっては新しい発見ばかりでした。日本に帰国して再就職しましたが、アメリカで感じた"個性を伸ばす"志向が日本では主流ではなく、少し堅苦しい思いをしていた頃からアメリカで就職する事を考えていました。
実際に働き始めて半年経過しますが、日本とアメリカの違いはありますか？
今の会社は日系会社なので、日本の企業の良い部分『的確で誠実』とアメリカ社会の良い部分『個々の尊重』がちょうど良い具合に混合していますね。もちろんお客様は日本の高いサービス精神を期待されていますので、仕事上はミスのないように常に心がけています。日本の縦社会というのでしょうか、上司と部下という形式に捉われず社内がアットホームな雰囲気なのも大好きです。空港の近くにオフィスがありますので、芸能人や日本からの旅行者にご利用頂く事が多いのですが、日本では経験する事のできない色々な人種のお客様を対応する事ができるのも魅力のひとつですね。文化の違いという面で言えば、個性を大事にするのがアメリカのいい所だと思います。例えば日本人と変わったファッションセンスを持っている場合、変わった人という表現になりますが、アメリカではクールだね！とそれぞれの個性を認めてくれます。
アメリカに来て困ったことはありましたか？
希望分野を特別決めていなかったので、募集している会社にとにかく応募して面接をして頂きました。当時は英語が得意ではなくTOEIC等の英語証明スコアも持っていなかったのですが驚くことに合計4社から内定を頂きました。その中から今の会社を選んだ理由は、皆さんがとても仲がよく心地よいアットホームさを面接時に感じたからなんです。企業が決まってからのビザ申請における書類の手続きに関しては、もともとモノを書くのが好きですので苦ではありませんでした。自分で作成した英語の書類をネイティブの友人に添削してもらったりとACOをはじめ周りの方がサポートして下さったので必要書類は１週間ほどで整いました。
アメリカ生活で気をつけていることはありますか？
アメリカンサイズと呼ばれるくらい全てにおいてサイズが大きいこの国で１番心がけていることは体調管理ですね！ファーストフードばかりの生活ではなく、自炊して健康管理を自身で行う。そして実際にはあまりできていないのですが（笑）車生活なので適度な運動です！
お仕事以外の時間は何をしていますか？
1920〜40年代に流行したスウィングダンス（カップルダンス）が大好きで、友人と週に１度はダンスクラスを受講しています。今はタップダンスにも興味があり時間を見つけては練習しています。せっかく海の近くに住んでいるのですが、個人的にあまり日焼けをしたくないので（笑）ビーチには行かずにアンティーク巡り等をして週末は過ごしています。
現在の業務内容と１日の流れを教えて下さい。
レンタカーエージェントですので、お客様からの電話対応、契約書の作成、カウンター業務、予約のオペレーション業務、車の管理が中心です、その他、クレームがあればすぐに対応しますし、とにかく自分から進んで何でもやっています。
【シフト例：朝番の場合】
5：30 起床、お弁当を作る
7：30 出社
午前中はレンタカーの返却の処理で追われることが多いです
12：00 昼食（30分しかないので、お弁当）
午後はメールチェック、お客様の交通違反の対応など
15：30 退社
ショッピングや友人と外食
23：00 就寝
アメリカで働く人材として求められる要素は何だと思われますか？
どこでも同じだと思うのですが、考えて行動できる人だと思います。
海外就職を目指している人にアドバイスをお願いします。
必要なのは『度胸』と『やる気』と『少しの経済力』です。
アメリカで働く＝英語が必ず必要という概念にはとらわれず、得意である事に損はないですが、私のように当たって砕けろ！の精神で挑戦してみて下さい。誰でも不安はありますが、やりたい事がある人は思い切って行動するべきだと思います。
インタビューの間の短い時間でしたが、社内がアットホームな雰囲気というのが本当によく伝わりました。皆さんが仲良く話しをされている姿に加えて、社長さんもすごく気さくで陽気な方でした。ネイティブの友人と過ごす週末の話やプライベートに関してもオープンに話して下さった山崎さんの印象はいつも笑顔です！今後もお客様に愛される接客を続けて下さいね！！
SAKURA RENT-A-CAR.
5250 W.Century Blvd #109
Los Angeles, CA 90045
Tel:1-800-222-7333
www.sakura-rentacar.com
