海外社長インタビュー INTERVIEW WITH PRESIDENT
Amnet ハワイ支店 支店長 田中 友一朗さん
ご両親の仕事の関係で日本を3歳で離れ、香港で6年、ハワイで3年を過ごす。中学1年の時に日本に戻り、アメリカンスクールに進学。大学はミズーリ州の航空大学に進学し航空経営学を学ぶ。卒業後はTWAやグランドキャニオンのツアー会社で経験を積み、1997年1月にAmnetに入社しLA支店に配属。その後ビザの関係で一旦、日本に戻り、2005年4月に永住権を取得してLA支店に戻る。ハワイ支店には2008年11月に異動。
大学で航空経営学を勉強されたそうですが、なぜその分野の勉強をしようと思われたのでしょうか？
小さい頃はパイロットになりたかったんですが、視力の問題があり諦めたんですよ。でもやはり航空会社に勤めたいと思い航空経営学を勉強することに決めました。趣味としてですが、航空飛行の免許も取ったんですよ。
航空飛行の免許ですか。スゴイですね。当時、勉強されたことが今のお仕事にもやはり活かされているのでしょうね。
そうですね。当時、勉強した専門用語は今も本当に役立っていますよ。航空業界というのは空港や会社の名前等、何でも省略して表示する上にその数もとても多いので、しっかり勉強しておいて良かったと思っています。
長い間、旅行業界でお仕事をされていますが、この仕事をしていて良かったことや嬉しかったことを教えて下さい。
色々な職業選択がある中で、この仕事ほどお客様から直接フィードバックを頂ける職業はそうそう他にはないと思うんですよ。旅行というのはある意味お客様の「夢」です。皆さんの「夢」を叶えるお手伝いが出来るわけですから、充実感もありますし、特殊な仕事であると思います。 何か品物を売ってそれでおしまいではなく、私達の仕事は手配している時、旅行中、そして無事に家に帰るまで全てをお手伝いするわけです。単品ではない。一日で終わりではないんですね。 逆に言えば一つ悪いことがあると悪い印象だけが残ってしまう。例えば天気が悪かった、飛行機が遅れた等、ちょっとしたことがマイナスイメージでずっと残ってしまう。また同じ商品を提供しても、お客様によって満足度が全然違って、同じ結果が出るわけではない。そんな中で少しでもうまくいく様に考え、行動に移す。毎日がチャレンジで非常にやり甲斐がありますよ！
そうですね旅行というのは品物とは違いますものね。では、逆に大変だと思われることはありますか？
そうですね、しいて言うなら時間が不規則ということでしょうか。休みもあってない状態です。いつ何が起こるか分からないので長期計画が立てにくいというのもありますね。
ではvacationは殆ど取れないのでしょうか？
うーん、年に一回取れるかどうかといったところです（笑）
ハワイの旅行業界で働きたいという方にアドバイスをお願いします。
現地のスタッフが外勤なのか内勤なのか、新人なのかベテランなのか、お客様にはそれは全く関係ないことで、いつでもプロの仕事を求められていると思って下さい。 「何が出来るか」をいつも考え、特にオアフは狭いので自ら動いて勉強して、お客様から聞かれたことにいつでも答えられる様にしておくことです。会社が教えてくれるまで何も勉強しないのではなく、積極的に自分から学ぶ姿勢が大切です。
これからハワイにJ1トレーニーとして来る方にアドバイスをお願いします。
「研修生レベルの仕事だけやっていればいいや」という考えは捨てて「何でもやってやろう！」という積極的な姿勢が必要です。弊社では研修生でも仕事内容や責任は社員と同じです。 また金銭面でもハワイは物価が高いので、研修中の給料だけでやっていくのは不可能なので、その辺りもしっかり考えた上で来て頂きたいですね。
そうですね。心の面でも金銭面でもしっかりとした心構えが必要ということですね。話は変わりますが、ハワイの好きな所を教えて下さい。
多すぎて困りましたね（笑） 先ずこの気候ですね。晴れていても雨でも冷え込むことがないでしょう。これは最高です！海がきれいでハイキングやトレッキングも楽しめる自然が豊かなことももちろんいいですね。
それと何よりもハワイの人の温かさが好きです。ローカル、日本人、アジアの国々、ヨーロッパ等がミックスされて他にはない雰囲気を醸し出している。何か困ったことがあると皆が助けの手を差し伸べてくれる。そんなこの島ならではの人の温かさが大好きです。
では最後に今後の目標をお聞かせ下さい。
仕事の話になりますが、今後は日本のお客様だけでなく、色々な国のお客様をターゲットにして、まだ「ハワイブーム」が来ていない国に「ハワイブーム」を起こしたいと思っています！
田中支店長とお会いするとその穏やかな語り口に、いつもホッとしてこちらまで穏やかな気持ちになります。先ずお客様のことをいつでも一番に考える徹底した「カスタマーサポート精神」は見習うべきところが多いと思います。ぜひ各国で「ハワイブーム」を巻き起こして下さい！本日はどうもありがとうございました！
